Questions fréquentes
Ce qu'on nous demande
Si votre question n'est pas là, écrivez-nous — on lit tout.
Quand ma commande est-elle fabriquée ?
Après votre commande, jamais avant. Rien n'attend en carton : votre pièce part en atelier une fois le paiement confirmé, et elle est brodée ou imprimée pour vous.
C'est plus long qu'un entrepôt plein, et c'est assumé. En échange, il n'y a ni tailles invendues ni soldes pour s'en débarrasser.
Quel est le délai avant expédition ?
Comptez 3 à 7 jours ouvrés de fabrication, puis 2 à 5 jours ouvrés d'acheminement en France métropolitaine.
Vous recevez un e-mail avec le numéro de suivi dès que le colis quitte l'atelier.
Comment choisir ma taille ?
Sur les pièces déclinées en plusieurs tailles, un lien « Guide des tailles » ouvre les mesures communiquées par notre atelier de production, en centimètres.
Nos casquettes et notre tote bag sont en taille unique : il n'y a rien à choisir.
Comment fonctionnent les retours ?
Vous avez 14 jours après réception pour changer d'avis, sans avoir à vous justifier. Écrivez-nous et renvoyez la pièce non portée et non lavée dans les 14 jours suivants.
Le remboursement intervient dans les 14 jours suivant la réception du retour, et porte aussi sur les frais de livraison que vous aviez réglés. Les frais de renvoi, eux, restent à votre charge.
Combien coûte la livraison ?
3,99 € par commande, quel que soit le nombre d'articles et le pays de destination. Le montant apparaît dans le panier puis au paiement.
Commander deux pièces coûte donc le même port qu'une seule.
Où livrez-vous ?
Dans douze pays : France, Belgique, Suisse, Luxembourg, Monaco, Espagne, Italie, Allemagne, Pays-Bas, Portugal, Autriche et Irlande.
Les colis partent des centres de production européens de notre partenaire, ce qui évite un transport lointain et les droits de douane.
Comment entretenir ma pièce ?
Lavage à 30°, à l'envers. C'est ce qui préserve le mieux la broderie comme l'impression.
Une broderie s'adoucit avec les lavages plutôt qu'elle ne s'écaille : elle vieillit bien.
Quelle différence entre Les Mots du Sud et Mistral ?
Les Mots du Sud : l'origine de la maison. Un mot de chez nous, brodé fil par fil sur du coton écru — jamais imprimé. Il se remarque quand on s'approche, et il tient au lavage.
Mistral : le même Sud, raconté en images plutôt qu'en mots. Des illustrations qui prennent toute la place, parfois jusque dans le dos — imprimées le plus souvent, brodées quand le motif s'y prête.
Même maison, même coton, même refus du stock. Seule la main change.